010205_Esadas

Esadaş ve Hizmet

By saridavut, February 5, 2001

SELAHATTİN Şener, şehirlerarası otobüs terminalimizi konu edindiği bir yazısında, “ESADAŞ Turizm” şirketinin artık ayrı bir terminalden hizmet vermesi gerektiğini de önermişti.

İtiraf etmeliyim ki, bu şirketimizin sahasında çok önemli bir mesafe kat etmiş olduğunu mu ima ediyor diye düşünmüştüm, öneriyi okuduğum zaman.

Acaba gerçekten hizmet kalitesi yükselmiş miydi, Esadaş’ın?

Merakımı yenmek için yakaladığım ilk fırsatta tercihimi Esadaş’tan yana kullanarak seyahat ettim.

 

ESADAŞ, teknolojik gelişmeleri çok yakından takip etmeye çalışan bir şirket. Müşterilerine kredi kartı ile ödeme yapma imkanını sağlamakta oldukça gecikmiş olsa bile…

Meselâ, internette bir web siteleri var: www.erzurumesadas.com.tr

Başka?

444’lü numaraları var. Artık Türkiye’nin her yerinde Esadaş’ın numarası aynı: 444 00 25.

 

PEKİ ya hizmet?

Sadece teknolojik gelişmeleri yakalamak, hizmetin kalitesini artırmak için yeterli midir?

Maalesef Erzurum’daki çoğu işletme gibi Esadaş da, kalifiye eleman çalıştırma yada elemanlara yeterli eğitimi verme noktasında gereken titizliği henüz yakalayamamış durumda. Koltukların üzerindeki tepe lambalarının ne işe yaradığını bilmeyen birinden ~kibar olsa bile~ host/hostes olur mu?

 

BİR tanıtım filmi hazırlatmışlar, Erzurum’umuzu anlatan. Kimi arabalarda izletilmese de, çok güzel bir film ve iyi bir hizmet…

Fakat bu konuda bütün otobüslerde başka bir müştereklik yakalanmış durumda: Ucuz komedi filmleri…

 

MOLA yerleri var, bir de…

Sadece şoförlere özel yemek ve hizmet veren mola yerleri…

Acaba nitelikli diğer birkaç firma gibi, kendine özel mola tesisleri ne zaman olacak Esadaş’ın?

Hiç değilse, mevcut mola yerleri ile anlaşılırken temizlik, fiyat ve hizmet gibi konularda ön şart olarak kendi denetiminiz de olsun. Neticede mola yeri ile alakalı olumlu veya olumsuz her kanaat, yolcular tarafından Esadaş’a fatura edilecektir.

 

SEYAHAT için bir sonraki tercihimiz diğer firmalarımızdan olacak.

Kötü reklâmlarını yapmak değildir amacımız; daha iyi olanını, daha güzelini yakalamalarına katkıda bulunmaktır.

 

NOT: 05 Şubat 2001 tarihli Erzurum Gazetesi‘nde yayımlanmıştır.

Ne düşünüyorsunuz?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>